2) Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Chez M2LUXE, les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément au droit français applicable à la vente en ligne aux consommateurs. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe également aux biens d’occasion.

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Le client doit envoyer une demande claire par email avant l’expiration de ce délai.

Le produit doit ensuite être retourné :

• complet,
• dans son état d’origine,
• avec ses accessoires éventuels,
• dans un emballage adapté.

En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans le délai légal applicable, sous réserve de la récupération du bien ou de la réception d’une preuve d’expédition.

Retour en cas d’erreur, de non-conformité ou de défaut non signalé

Si le client reçoit un produit non conforme, un mauvais article ou un produit présentant un défaut non mentionné, il doit contacter M2LUXE rapidement avec photos à l’appui.

Après vérification, M2LUXE indiquera la procédure à suivre.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont pris en charge par M2LUXE.

Important

La majorité des produits vendus par M2LUXE étant d’occasion, de légères traces d’usage peuvent être normales et sont décrites au mieux sur chaque fiche produit. Le client est invité à vérifier attentivement les photos et la description avant achat.